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途牛保險經紀隱私政策

本政策僅適用于途牛保險經紀有限公司及其關聯公司(以下稱“我們”或“途牛保險經紀”)提供的產品和服務及其延伸的功能(以下簡稱“途牛保險經紀服務”),包括我們以網站、微信公眾號、小程序以及隨技術發展出現的新形態向您提供的各項產品和服務。

版本更新日期:2021年2月1日

版本生效日期:2021年2月7日

如您有任何疑問、意見或建議,您可通過以下聯系方式與我們聯系:

聯系電話:022-59955915

聯系郵箱:baiwei@tuniu.com

我們非常重視用戶的隱私和個人信息保護,并旨在向客戶提供高品質的保險產品與服務。您在使用我們的產品與/或服務時,我們可能會收集和使用您的信息。我們希望通過《途牛保險經紀隱私政策》(“本政策”)向您說明我們的業務情形和對應需要收集您個人信息的類型,以及我們為您提供訪問、更新、刪除這些信息的途徑和保護措施,還有當我們共享、轉讓、公開披露您個人信息時需要遵守的規則。本政策與您所使用的途牛保險經紀服務以及該服務所包括的各種業務功能(以下統稱“我們的產品與/或服務”)息息相關。請您在使用我們的產品與/或服務前,仔細閱讀并確認您已經充分理解本隱私政策所寫明的內容,并按照本隱私政策的指引做出您認為適當的選擇。閱讀協議的過程中,如果您不同意相關協議或其中任何條款約定,您應立即停止訪問和使用途牛保險經紀的任何產品及服務。

您開始使用或在我們更新本隱私政策后(我們會及時提示您更新的情況)繼續使用我們的產品與/或服務,即意味著您同意本隱私政策(含更新版本)內容,并且同意我們按照本隱私政策收集、使用、保存和共享您的相關信息。

特別說明的是,本政策僅適用于本政策定義的產品與/或服務。當您使用第三方機構直接向您提供的產品或服務并向其提供您的個人信息時,我們建議您在使用之前仔細查看他們的隱私政策,了解他們如何處理您的信息,以便審慎決策。

本隱私政策將幫助您了解以下內容:

  • 我們如何收集您的個人信息
  • 我們如何使用您的個人信息
  • 我們如何使用 Cookie 和同類技術
  • 我們如何委托處理共享、轉讓、公開披露您的個人信息
  • 我們如何保護您的個人信息
  • 您的權利
  • 我們如何處理兒童的個人信息
  • 您的個人信息如何在全球范圍轉移
  • 本政策如何更新
  • 如何聯系我們
  • 本政策中關鍵詞定義

如對本隱私政策或相關事宜有任何問題,您可隨時通過咨詢在線客服、發送郵件或撥打我們的客服電話等多種方式與我們聯系。

一、我們如何收集您的個人信息

(一)收集您個人信息的方式

我們會通過如下三種渠道獲取您的個人信息:

  • 您直接提供的信息:我們可能收集并存儲您在使用途牛保險經紀服務時向我們提供的信息,包括您在我們頁面中在線填寫信息時、申請產品與/或服務時、參與網絡社區討論時、解決爭議或就途牛保險經紀服務與我們聯系時所提供的信息,以及您在使用我們服務過程中產生的關于您的交易和活動的信息。
  • 我們主動收集的信息:在您使用途牛保險經紀平臺或服務過程中,我們會收集您的計算機、手機及其他訪問設備發送給我們的信息。
  • 我們從其他來源取得的信息:在取得您同意的前提下,我們還可能從途牛保險經紀關聯公司及合作伙伴、信用機構及依法成立并合法留存您的相關信息的第三方機構獲取您的相關信息。

(二)我們收集您的哪些信息

在實現途牛保險經紀以下各項業務功能的過程中,我們需要收集您的一些信息,用以向您提供服務、提升我們的服務質量、保障您的賬號和資金安全以及符合國家法律法規及監管規定。請您注意,如果您提供的是他人個人信息,請您確保已取得相關主體的授權。

1)賬號注冊與登錄

您需要注冊一個途牛保險經紀賬戶成為途牛保險經紀用戶, 在您注冊為途牛保險經紀會員時,至少需提供手機號以創建賬號。如您拒絕提供手機號,我們將無法為您創建賬戶并提供部分服務。如果您僅使用產品瀏覽、搜索基本服務,您不需要注冊成為途牛保險經紀用戶以及提供手機號,前述信息屬于必要信息,如果您拒絕提供,可能無法完成投保。

2)法定義務

途牛保險經紀為依法成立的保險經紀公司,需遵循法律法規及金融監管等要求,依法履行如客戶身份識別和反洗錢義務、實名制管理義務、保險交易可回溯管理等。這些法定義務要求需收集您的個人身份信息、投保軌跡等。您知悉,根據您所需的保險產品和服務的不同,以及監管機構的要求,您需要提供您的身份基本信息(姓名、性別、國籍、職業、住所地或者工作單位地址、手機號、身份證件或者身份證明文件的種類、號碼和有效期限信息,所收集的信息類型將以產品或服務申請頁面為準。我們會將上述信息提交給合法持有您上述信息的第三方身份驗證機構,以便對您所提供信息的準確性進行核對,如果您不提供上述信息或您的實名驗證等法定程序未通過,則您無法使用上述服務。

3)保險產品及服務功能

  • 按照法律法規和行業規章等要求,當您向途牛保險經紀申請投保、保全、理賠等保險業務時,我們會收集您的:姓名、性別、國籍、職業、住所地或者工作單位地址、聯系方式、身份證件或者身份證明文件的種類、號碼和有效期限及受益人的姓名、身份證件號碼、聯系方式信息。如果您拒絕提供這些信息,我們將無法為您提供相關服務以完成投保手續。
  • 除上述基本信息外,我們還可能需獲取額外獲取您的保險標的相關信息。您知曉并同意,根據保險產品的類型不同,相應的保險標的的信息也不同,如機動車保險,需您的車輛行駛證信息、車牌號、銀行卡信息。如公共交通類意外保險,需您的航班/車次/船次信息、客票號、護照號或其他訂票有效證件信息;。如家庭財產類保險,需您的家庭住址信息。如健康類保險,需您的職業、健康狀況及體檢信息。
  • 當您通過我們申請理賠時,我們可能收集您申請理賠時所需的相關信息,包括出險描述、所在醫院、職業、銀行卡信息、診斷證明、病例信息、就診費用、旅游合同、旅游費用損失憑證;在報案人非被保險人的情況下,我們還可能收集報案人姓名、電話、與被保險人的關系信息。如果您拒絕提供這些信息,我們將無法為您提供保險理賠相關服務。
  • 當您投保成功后通過我們查看保險單或發票時,由于保險單及發票實際是由為您承保的保險公司提供,因此我們需從為您承保的保險公司獲取您的保險單或發票信息,以方便為您提供查詢、下載等服務。
  • 當您通過我們進行保險合同變更時,我們可能收集您申請變更時主動提供的保險單號、聯系方式、被保險人姓名、被保險人身份證號碼、變更事由信息,如果您拒絕提供這些信息,我們將無法為您提供保險合同變更相關服務。

4)保障交易安全所必須的功能

為保障您使用我們的產品與/或服務時系統的穩定性和安全性,防止您的個人信息被非法獲取,更準確地預防欺詐和保護賬號安全, 我們需要收集您的設備信息(設備型號、設備Mac地址、Wifi Mac 地址、應用進程列表、設備識別碼、操作系統及軟件版本、設備狀態、網絡狀況)、歷史上網記錄、日志信息、面部信息、IP地址、位置信息來判斷您的賬號風險,并可能會記錄一些我們認為有風險的鏈接(“URL”);我們也會收集您的設備信息用于對途牛保險經紀系統問題進行分析、統計流量并排查可能存在的風險,在您選擇向我們發送異常信息時予以排查。如果您不提供上述信息,我們則無法在您使用途牛保險經紀服務過程中對您的服務及賬號安全進行保護。

5)提供客戶服務及進行投訴處理

我們的客服系統會使用您的賬號信息和交易信息、支付信息。為保證您的賬號安全,我們的呼叫中心客服和在線客服會使用您的賬號信息與您核驗您的身份。當您需要我們提供與您交易信息相關的客服與售后服務時,我們將會查詢您的交易信息。此外,我們還會收集您與客服聯系時您反饋意見、建議或舉報時提供的信息,您參與問卷調查時向我們發送的信息。如您不提供前述信息,不影響您使用我們提供的其他服務。

(三)我們通過第三方主體或使用第三方服務時間接收集您信息

  • 在向您提供投保、理賠等保險服務過程中,除法律法規另有規定之外,我們可能會在您的授權同意范圍內從第三方(我們的合作方如保險公司、醫療機構等)處收集并使用您合法留存的個人信息,用于核驗您是否具備投?;蚶碣r資格。為防范保險欺詐等行為,我們還可能向行政機關、司法機關、征信機構、醫療機構以及其他合法了解掌握相關信息的自然人和法人處,收集或查詢您的身份、財產、健康狀況等信息,以核驗是否存在保險欺詐等行為。我們保證嚴格依照與第三方簽訂的合同以及相關法律規定處理您的個人信息,同時請您詳細閱讀該第三方的隱私政策及用戶協議。如您拒絕第三方在提供服務時收集、使用或者傳遞您的個人信息,將可能導致您無法使用相應的服務。
  • 第三方登錄:當您使用經授權的第三方帳號(如途牛旅游網、微信)登錄帳號或進行關聯時,我們會在征得您的同意后,從第三方獲取您的相關個人信息。該第三方帳號可能需要收集您的個人信息,例如設備標識符、綁定手機號碼。您在第三方帳號設置的昵稱、頭像信息可能被用作帳號的昵稱和頭像。

(4)征得授權同意的例外

依據相關法律法規及國家標準,以下情形中,我們可能會依法收集并使用您的個人信息無需征得您的同意:

  • 與國家安全、國防安全直接有關的;
  • 與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接有關的;
  • 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接有關的;
  • 出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到您本人同意的;
  • 所收集的個人信息是個人信息主體自行向社會公眾公開的;
  • 從合法公開披露的信息中收集的您的個人信息的;
  • 根據您的要求簽訂和履行合同所必需的;
  • 用于維護所提供的產品與/或服務的安全穩定運行所必需的,例如發現、處置服務的故障;
  • 法律法規規定的其他情形。

二、我們如何使用您的個人信息

(一)為了遵守國家法律法規及監管要求,以及向您提供服務及提升服務質量,或保障您的賬號和資金安全,我們會在以下情形中使用您的信息:

1)實現本政策“我們收集您的哪些信息”約定的目的。

2)為了保障服務的穩定性與安全性,我們會將您的信息用于身份驗證、安全防范、詐騙監測、預防或禁止非法活動、降低風險、存檔和備份用途。

3)為了使您知曉使用我們服務的狀態,我們會向您發送服務提醒。

4)根據法律法規或監管要求向相關部門進行報告。

5)邀請您參與我們服務有關的客戶調研。

6)提高、完善和優化途牛保險經紀在線服務。

7)處理您對途牛保險經紀產品與/或服務的申請或反饋請求。

8)我們會對我們的產品與/或服務使用情況進行統計,并可能會與公眾或第三方共享這些統計信息,以展示我們的產品與/或服務的整體使用趨勢。但這些統計信息不包含您的任何身份識別信息。

(二)當我們展示您的個人信息時,我們會采用包括內容替換、匿名處理方式對您的信息進行脫敏展示,以保護您的信息安全。

(三)當我們要將您的個人信息用于本政策未載明的其它用途時,或基于特定目的收集而來的信息用于其他目的時,會事先征求您的同意。請您理解,我們向您提供的產品與/或服務將不斷更新變化。如果您選擇使用本政策中尚未列明的其他產品與/或服務時,在我們收集您的個人信息前,我們會通過業務協議、頁面提示的方式向您詳細說明信息收集的目的、方式、范圍并征求您的明確同意。若您不同意提供前述信息,您可能無法使用該項服務,但不影響您使用其他服務。

三、我們如何使用Cookie和同類技術

(一)Cookie的使用

  • 為使您獲得更輕松的訪問體驗,我們有時會在您的計算機或移動設備上存儲名為Cookie的小數據文件。Cookie 是一種網絡服務器存儲在計算機或移動設備上的純文本文件,其內容只能由創建它的服務器檢索或讀取。每個 Cookie對您的網絡瀏覽器或移動應用程序都是唯一的。Cookie 通常包含標識符、站點名稱以及一些號碼和字符。借助于 Cookie,網站能夠記住用戶的單次訪問(使用會話 Cookie)或多次訪問(使用永久 Cookie)。借助于 Cookie,網站能夠保存設置,例如計算機或移動設備的語言、字體大小和其他瀏覽偏好。這意味著,用戶無需在每次訪問時重新配置用戶偏好設置。如果某個網站不使用 Cookie,那么在用戶每一次打開網頁時,該網站都會將其視為新訪客。例如,如果您登錄某個網站后轉到另一個網頁,該網站就不會識別出您,而您會被再次注銷。
  • 為了向您提供更為便捷、個性化的服務,我們通過Cookie等技術為您提供以下服務:

    • 記住您的賬號。例如,當您訪問一個需要您登錄才可以提供的信息或服務,當您登錄時,我們會把該您的登錄名加密存儲在您計算機的Cookie文件中,由于是不可逆轉的加密存儲,其他人即使可以使用該您的計算機,也無法識別出您的登錄名。您并不需要額外做任何工作,所有的收集、保存和加密工作都由系統自動完成。Cookie可能幫助您省去為使用我們服務而重復輸入賬號的步驟。
    • 分析您使用我們服務的情況。例如,我們可通過Cookie、網絡信標等技術來了解您使用我們服務的具體用途,或哪些網頁或服務最受您的歡迎。
    • 廣告優化。我們可能會根據您訪問相關網站的統計信息為您顯示您可能感興趣的產品或廣告信息。這些統計信息并不包括您的任何個人信息,這些信息可能被用來評估廣告的有效度。Cookie、網絡信標等技術有助于我們根據您的信息,向您提供與您相關的廣告而非進行普遍的廣告投放。
    • 我們也可能通過網絡信標技術來統計匿名訪問的數據,同樣,這些統計信息并不包括您的個人信息。
  • 我們不會將Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可以隨時使用自帶清除Cookie功能的瀏覽器或操作系統軟件根據自己的偏好管理或刪除Cookie。您可以清除計算機上保存的所有Cookie,大部分網絡瀏覽器會自動接受Cookie,但您通??筛鶕约旱男枰獊硇薷臑g覽器的設置以拒絕Cookie或刪除Cookie。但如果您這么做,您可能需要在每一次訪問我們的網站時親自更改用戶設置,可能會對您所使用服務的安全性和便捷性有一定影響,但不影響您正常使用我們提供的其他服務。

四、我們如何委托處理、共享、轉讓、公開披露您的個人信息

(一)委托處理

為了提高效率、降低成本,我們可能會委托關聯公司或其他專業服務提供商代表我們來處理信息,例如我們會聘請服務提供商為我們提供基礎設施技術服務、保險增值服務、客戶支持服務。對我們委托處理個人信息的公司、組織和個人,我們會通過書面協議、現場審計等方式要求其遵守嚴格的保密義務并采取有效的保密措施,要求其只能在委托范圍內處理您的信息,而不得出于其自身利益使用您的信息。

(二)共享

我們不會與途牛保險經紀以外的任何公司、組織和個人共享您的個人信息,除非獲得您的明確同意或屬于“共享、轉讓、公開披露個人信息時事先征得授權同意的例外”。我們可能會向關聯公司、合作伙伴等第三方共享您的個人信息,以保障為您提供的服務順利完成;但我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息,并且只會共享提供服務所必要的個人信息。該等第三方無權將共享的個人信息用于任何其他用途。對我們與之共享個人信息的公司、組織和個人,我們會與其簽署嚴格的保密協定,要求他們按照我們的協議、本政策要求的保密和安全措施來處理個人信息。在個人敏感數據使用上,我們要求第三方采用數據脫敏和加密技術,從而更好地保護用戶數據。我們將按照法律法規及國家標準的要求以點擊確認協議、具體場景下的點擊確認動作等形式征求您的同意。

  • 業務共享

    • 為便于我們基于統一的賬號體系向您提供服務以及便于您進行統一管理、保障系統和賬號安全,您的個人信息可能會在我們和我們的關聯公司之間在法律法規允許的范圍內進行必要共享。但我們只會共享必要的個人信息,且受本政策中所聲明目的的約束;我們的關聯公司如要改變個人信息的處理目的,將再次征求您的授權同意。例如,為了我們的關聯公司為向您提供服務而需履行監管對客戶身份識別的要求,或為我們與關聯公司共同向您提供或推薦服務、產品,或為了協助解決您與我們的關聯公司之間就交易產生的糾紛,我們會與關聯公司共享您的信息。
    • 某些產品或服務可能由第三方提供或由我們與第三方聯合提供(您可以在具體產品/服務協議中查看第三方合作機構的名稱),我們必須將您的訂單信息與交易有關的必要信息與第三方機構共享來實現您向其購買保險產品及服務的需求,并促使其可以完成后續的售后服務。
    • 某些營銷活動可能由我們與第三方聯合舉辦(您可以在具體活動規則相關頁面中查看第三方合作機構的名稱),只有將您參與活動過程中產生的、為完成活動所必要的信息共享給第三方時,才能及時與您聯系、發放獎品、提供服務,我們會依據法律法規或國家標準的要求,在活動規則頁面或通過其他途徑向您明確告知需要向第三方提供何種個人信息。
    • 提供技術服務的第三方SDK提供商。關于提供商的身份、收集個人信息的目的、方式、范圍等情況,請您詳細參見本政策附件一
  • 糾紛處理

    • 為了保障您及他人的合法權益,如發生糾紛、投訴或被投訴時,我們會將您的姓名、有效證件號碼、聯系方式、投訴相關內容提供給消費者權益保護部門及監管機關,以便及時解決投訴糾紛,但法律法規明確禁止提供的除外。
  • 我們可能會根據法律法規規定,或按政府主管部門的強制性要求,對外共享您的個人信息。如果我們在此過程中違反法律法規的規定,給您造成損失的,我們將承擔因此引起的相應責任。

(三)轉讓

我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情況除外

  • 在獲得您的明確同意后,我們會向其他方轉讓您的個人信息;
  • 根據適用的法律法規、法律程序的要求、強制性的行政或司法要求所必須的情況進行提供;
  • 在涉及合并、收購或破產清算時,如涉及到個人信息轉讓,我們會在要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本政策的約束,否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

(四)公開披露

除在公布中獎活動名單時會脫敏展示中獎者手機號或途牛保險經紀/途牛賬號名外,我們僅會在以下情況下,才會公開披露您的個人信息:

  • 獲得您的明確同意后,按您明確同意的披露方式披露您所指定的個人信息;
  • 在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下,我們可能會公開披露您的個人信息。在符合法律法規的前提下,當我們收到上述披露信息的請求時,我們會要求必須出具與之相應的法律文件,如傳票或調查函。我們堅信,對于要求我們提供的信息,應該在法律允許的范圍內盡可能保持透明。我們對所有的請求都進行了慎重的審查,以確保其具備合法依據,且僅限于執法部門因特定調查目的且有合法權利獲取的數據。

(五)共享、轉讓、公開披露個人信息時事先征得授權同意的例外

根據相關法律法規及國家標準,以下情形中,我們共享、轉讓、公開披露您的個人信息不必事先征得您的授權同意:

  • 與您履行法律法規規定的義務相關的;
  • 與國家安全、國防安全直接相關的;
  • 與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;
  • 與刑事偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的;
  • 出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人授權同意的;
  • 您自行向社會公眾公開的個人信息;
  • 從合法公開披露的信息中收集個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。

五、我們如何保護您的個人信息

(一)我們保護您個人信息的技術與措施 我們非常重視個人信息安全,并采取一切合理可行的措施,保護您的個人信息

  • 數據安全技術措施

    我們已采用符合業界標準的安全防護措施以及行業內通行的安全技術來防止您的個人信息遭到未經授權的訪問、修改,避免您的個人信息泄露、損壞或丟失:

    • 采取加密技術對您的個人信息進行加密存儲,我們存儲您個人數據的系統從安全管理、策略、過程、網絡體系結構等諸多方面保障交易及個人信息安全。
    • 我們的網絡服務采取了傳輸層安全協議等加密技術,通過https等方式提供瀏覽服務,確保您的個人信息在傳輸過程中的安全。
    • 在使用您的個人信息時,例如個人信息展示、個人信息關聯計算,我們會采用包括內容替換、數據加密在內的多種數據脫敏技術增強個人信息在使用中的安全性。
    • 我們會采用安全測試、入侵檢測防御技術進行惡意代碼防范措施保護您的個人信息安全。
  • 為保護個人信息采取的其他安全措施

    我們通過建立數據分類分級、數據安全管理規范、安全開發規范來管理規范個人信息的存儲和使用:

    • 我們采用嚴格的數據訪問權限和多重身份認證技術控制和保護個人信息,通過與信息接觸者簽署嚴格的保密協議、監控和審計機制來對數據進行全面安全控制,避免數據被違規使用。
    • 我們采用代碼安全檢查、數據訪問日志分析技術進行個人信息安全審計。
    • 我們建立了信息安全委員會并下設信息安全小組,由各小組信息安全專員負責個人信息安全事務。
    • 我們還會舉辦安全和隱私保護培訓課程,加強員工對于保護個人信息重要性的認識。
  • 安全事件處置

    • 互聯網環境并非百分之百安全,我們將盡力確?;驌Dl送給我們的任何信息的安全性。如果我們的物理、技術、或管理防護設施遭到破壞,導致信息被非授權訪問、公開披露、篡改、或毀壞,導致您的合法權益受損,我們將承擔相應的法律責任。
    • 為應對個人信息泄露、損毀和丟失等可能出現的風險,我們制定了多項制度,明確安全事件、安全漏洞的分類分級標準及相應的處理流程。我們為安全事件建立了專門的應急響應團隊,按照安全事件處置規范要求,針對不同安全事件啟動安全預案,進行止損、分析、定位、制定補救措施、聯合相關部門進行溯源和打擊。
    • 一旦發生個人信息安全事件,我們將按照法律法規的要求,及時向您告知安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們同時將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您,難以逐一告知個人信息主體時,我們會采取合理、有效的方式發布公告。同時,我們還將按照監管部門要求,主動上報個人信息安全事件的處置情況。
    • 如您發現自己的個人信息泄密,尤其是您的賬號及密碼發生泄露,請您立即通過本政策最下方【如何聯系我們】約定的聯系方式聯絡我們,以便我們采取相應措施。

(二)我們如何存儲和保存您的個人信息

  • 除非法律法規另有規定,我們僅在本政策所述目的所必需期間和法律法規及監管規定的時限內保存您的個人信息。我們承諾為了保證您的消費者權益,您的個人信息我們將保存至您賬號注銷之日后的一個月,如產生了保險消費的,將按照銀保監會關于互聯網保險銷售行為可回溯管理的要求進行保存:自保險合同終止之日起計算,保險期間在一年以下的不得少于五年,保險期間超過一年的不得少于十年。遇消費者投訴、法律訴訟等糾紛的,應當至少保存至糾紛結束后三年。當您的個人信息超出我們所保存的期限后,我們會對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。
  • 在您終止使用我們的服務后,我們會停止對您的信息的收集和使用,法律法規或監管部門另有規定的除外。如果我們終止服務或運營,我們將及時停止收集您個人信息的活動,至少提前三十天通知您,并在終止服務或運營后對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。

六、您的權利

途牛保險經紀非常重視您對個人信息的關注,按照中國相關的法律、法規、標準,以及其他國家、地區的通行做法,我們保障您對自己的個人信息行使以下權利

(一)訪問您的個人信息

  • 您有權隨時與我們聯系訪問您的個人信息,法律法規規定的例外情況除外。
  • 您可以隨時通過本政策【如何聯系我們】約定的聯系方式聯絡我們。我們將在15個工作日內回復您的更正請求并完成核查與處理。
  • 對于您在使用我們的產品或服務過程中產生的其他個人信息,只要我們不需要過多投入,我們會向您提供。如果您想行使數據訪問權,請通過本政策【如何聯系我們】約定的聯系方式聯絡我們。

(二)更正您的個人信息

當您發現我們處理的關于您的個人信息有錯誤時,您有權要求我們作出更正。您可以通過“(一)訪問您的個人信息”中羅列的方式提出更正申請

我們將在15個工作日內回復您的更正請求并完成核查與處理。

(三)刪除您的個人信息

  • 在以下情形中,您可以通過本政策【 如何聯系我們】向我們提出刪除個人信息的請求:

    • 如果我們處理個人信息的行為違反法律法規;
    • 如果我們收集、使用您的個人信息,卻未征得您的同意;
    • 如果我們處理個人信息的行為違反了與您的約定;
    • 如果您不再使用我們的產品或服務,或您注銷了途牛保險經紀賬號;
    • 如果我們不再為您提供產品或服務。

    收到您的刪除請求后,我們會根據您及相關法律法規的要求進行后續刪除處理并向您反饋結果。若我們決定響應您的刪除請求,我們還將同時通知從我們獲得您的個人信息的實體,要求其及時刪除,除非法律法規另有規定,或這些實體獲得您的獨立授權。但如產生了保險消費的,將按照銀保監會關于互聯網保險銷售行為可回溯管理的要求進行保存:自保險合同終止之日起計算,保險期間在一年以下的不得少于五年,保險期間超過一年的不得少于十年。遇消費者投訴、法律訴訟等糾紛的,應當至少保存至糾紛結束后三年。

  • 當您從我們的服務中刪除信息后,我們可能不會立即備份系統中刪除相應的信息,但會在備份更新時刪除這些信息。

(四)注銷您的賬戶

您可以在我們的產品與/或服務中直接申請注銷賬號,您可以通過本政策【如何聯系我們】約定的聯系方式與我們聯系,經核實您的注銷信息、您的合同履行情況等具體細節后,我們對您的注銷賬號申請進行處理。

(五)改變您授權同意的范圍

1、您可以通過注銷途牛保險經紀賬號的方式,撤回我們繼續收集您個人信息的全部授權。 請您理解,每個業務功能需要一些基本的個人信息才能得以完成(見本政策“第一部分”),當您撤回同意或授權后,我們無法繼續為您提供撤回同意或授權所對應的服務,也不再處理您相應的個人信息。但您撤回同意或授權的決定,不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。

(六)獲取您的個人信息副本

您有權獲取您的個人信息副本。如您需要獲取我們收集的您的個人信息副本,您可通過撥打客服熱線【022-59955915】,人工客服會對您進行身份核驗后,將個人信息副本提交給您。在符合相關法律規定且技術可行的前提下,我們將根據您的要求向您提供您的個人信息副本。

(七)約束信息系統自動決策

在某些業務功能中,我們可能僅依據信息系統、算法等在內的非人工自動決策機制作出決定。如果這些決定顯著影響您的合法權益,您有權要求我們作出解釋,我們也將提供適當的救濟方式。

(八)響應您的上述請求

為保障安全,您可能需要提供書面請求,或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份,然后再處理您的請求。

我們將在十五個工作日內作出答復并完成核查與處理。如您不滿意,還可以撥打電話【022-59955916】進行投訴。

對于您合理的請求,我們原則上不收取費用,但對多次重復、超出合理限度的請求,我們將視情況收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段(例如,需要開發新系統或從根本上改變現行慣例)、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際(例如,涉及備份磁帶上存放的信息)的請求,我們可能會予以拒絕。

在以下情形中,我們將無法響應您的請求:

  • 與個人信息控制者履行法律法規規定的義務相關的;
  • 與國家安全、國防安全有關的;
  • 與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接有關的;
  • 與刑事偵查、起訴、審判和執行判決等直接有關的;
  • 有充分證據表明個人信息主體存在主觀惡意或濫用權利的;
  • 出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;
  • 響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的;
  • 涉及商業秘密的。

七、我們如何保護未成年人的權益

(一)我們的產品、網站和服務主要面向成人。若您是未成年人,如果沒有父母或監護人的同意,兒童不應創建自己的個人信息主體賬戶。

(二)對于經父母或其他監護人同意而收集兒童個人信息的情況,我們只會在受到法律允許、父母或其他監護人明確同意或者保護兒童所必要的情況下使用或公開披露此信息。

(三)盡管當地法律和習俗對兒童的定義不同,但我們將不滿14周歲的任何人視為兒童。

(四)如果我們發現自己在未事先獲得可證實的父母或其他監護人同意的情況下收集了兒童的個人信息,或兒童的父母或其他監護人撤回其同意的,則會設法盡快刪除相關數據。

八、您的個人信息如何在全球范圍轉移

(一)我們在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息,將存儲在中華人民共和國境內,以下情形除外

適用的法律有明確規定;

獲得您的明確授權;

針對以上情形,我們會確保依據本政策對您的個人信息提供足夠的保護。

(二)如您使用跨境業務服務,且需要向境外傳輸您的個人信息完成交易的,我們會按照法律法規和相關監管部門的規定執行,對個人信息出境目的、個人信息類型、接收方、安全保障措施等進行說明,并要求接收方按照法律法規和相關監管部門的規定并采取相關保密和安全措施來處理這些個人信息。例如您身處國外,在向您提供國際旅游保險理賠和緊急醫療救助服務時,我們可以將您的個人信息跨境傳送給緊急救援服務提供商、業務合作伙伴或當地公共機構。這意味著,在獲得您的授權同意后,您的個人信息可能會被轉移到您使用產品或服務所在國家/地區的境外管轄區,或者受到來自這些管轄區的訪問。此類管轄區可能設有不同的數據保護法,甚至未設立相關法律。在此類情況下,我們會確保您的個人信息得到在中華人民共和國境內足夠同等的保護。例如,我們會請求您對

(三)目前我們在中國境內收集的個人信息存儲、處理和分析在中國境內進行,對跨境數據傳輸有嚴格的審查流程。

九、本政策如何更新

(一)我們的隱私政策可能變更。未經您明確同意,我們不會削減您依據本政策所應享有的權利。我們會在途牛保險經紀官方網站上發布對本政策所做的任何變更。

(二)對于重大變更,我們還會采取如下任一方式及時通知您:

  • 您登錄相關網站平臺時進行彈窗提醒;
  • 您使用途牛保險經紀服務時向您推送短消息通知;
  • 在途牛保險經紀官方網站進行公告。

(三)本政策所指的重大變更包括但不限于:

  • 我們的業務和服務模式發生重大變化。如業務功能、處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式等;
  • 我們在所有權結構、組織架構等方面發生重大變化。如業務調整、破產并購等引起的所有者變更等;
  • 個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化;
  • 您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化;
  • 我們負責處理個人信息安全的責任部門、聯絡方式及投訴渠道發生變化時;

(四)為了您能及時接收到通知,建議您在聯系方式更新時及時通知我們。如您在本政策更新生效后繼續使用我們的服務,即代表您已充分閱讀、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策約束。我們鼓勵您在每次使用我們服務時都查閱本政策。您可以在途牛保險經紀首頁-途牛保險經紀隱私政策中查看本政策。

十、如何聯系我們

(一)如您對本政策或您個人信息的相關事宜有任何疑問、意見或建議,請通過以下方式與我們聯系:

  • 撥打客服電話【022-59955915】。
  • 發送郵件至【baiwei@tuniu.com】。
  • 聯系途牛保險經紀在線客服。

客服部門將會同個人信息保護專職部門及時答復您。

(二)一般情況下,我們將在十五個工作日內回復并完成核查與處理。如果您對我們的回復不滿意,特別是我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益,您還可以通過以下外部途徑尋求解決方案:向有管轄權的法院提起訴訟,或向網信、電信、公安及工商等監管部門進行投訴或舉報。

消費者投訴舉報電話:12315

十一、本政策中關鍵詞定義

(一)“途牛保險經紀關聯公司”:指途牛保險經紀有限公司直接或間接控制的公司、直接或間接控制途牛保險經紀有限公司的公司、或與途牛保險經紀有限公司共同受同一主體直接或間接控制或者施加重大影響的公司?!瓣P聯”指一方現在或將來控制、受控制或與其處于共同控制下的任何公司、機構?!翱刂啤笔侵钢苯踊蜷g接地擁有影響所提及公司管理的能力,無論是通過所有權、有投票權的股份、合同或其他被人民法院認定的方式。

(二)“個人信息”:指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。本定義出自于GB/T 35273-2020《信息安全技術個人信息安全規范》,以下為個人信息示例(非途牛保險經紀網站所收集的個人信息,僅作示例說明):

個人信息舉例
個人基本信息 個人姓名、生日、性別、民族、國籍、家庭關系、地址、個人電話號碼、電子郵箱等
個人身份信息 身份證、軍官證、護照、駕駛證、工作證、出入證、社???、居住證等
個人生物識別信息 個人基因、指紋、聲紋、掌紋、耳廓、虹膜、面部識別特征等
網絡身份標識信息 個人信息主體賬號、 IP 地址、個人數字證書等
個人健康生理信息 個人因生病醫治等產生的相關記錄,如病癥、住院志、醫囑單、檢驗報告、手術及麻醉記錄、護理記錄、用藥記錄、藥物食物過敏信息、生育信息、以往病史、診治情況、家族病史、現病史、傳染病史等,以及與個人身體健康狀況相關的信息,如體重、身高、肺活量等
個人教育工作信息 個人職業、職位、工作單位、學歷、學位、教育經歷、工作經歷、培訓記錄、成績單等
個人財產信息 銀行賬戶、鑒別信息(口令)、存款信息(包括資金數量、支付收款記錄等)、房產信息、信貸記錄、征信信息、交易和消費記錄、流水記錄等,以及虛擬貨幣、虛擬交易、游戲類兌換碼等虛擬財產信息
個人通信信息 通信記錄和內容、短信、彩信、電子郵件,以及描述個人通信的數據(通常稱為元數據)等
聯系人信息 通訊錄、好友列表、群列表、電子郵件地址列表等
個人上網記錄 指通過日志儲存的個人信息主體操作記錄,包括網站瀏覽記錄、軟件使用記錄、點擊記錄、收藏列表等
個人常用設備信息 指包括硬件序列號、設備 MAC 地址、軟件列表、唯一設備識別碼(如IMEI/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM 卡 IMSI 信息等)等在內的描述個人常用設備基本情況的信息
個人位置信息 包括行蹤軌跡、精準定位信息、住宿信息、經緯度等
其他信息 婚史、宗教信仰、 性取向、未公開的違法犯罪記錄等

(三)“個人敏感信息”:是指一旦泄露、非法提供或濫用可能危害人身或財產安全,極易導致個人名譽、身心健康受到損害或歧視性待遇等的個人信息。本定義出自于GB/T 35273-2020《信息安全技術個人信息安全規范》,以下為個人敏感信息示例(非途牛保險經紀網站所收集的個人信息,僅作示例說明):

個人敏感信息舉例
個人財產信息 銀行賬戶、鑒別信息(口令)、存款信息(包括資金數量、支付收款記錄等)、房產信息、信貸記錄、征信信息、交易和消費記錄、流水記錄等,以及虛擬貨幣、虛擬交易、游戲類兌換碼等虛擬財產信息
個人健康生理信息 個人因生病醫治等產生的相關記錄,如病癥、住院志、醫囑單、檢驗報告、手術及麻醉記錄、護理記錄、用藥記錄、藥物食物過敏信息、生育信息、以往病史、診治情況、家族病史、現病史、傳染病史等
個人生物識別信息 個人基因、指紋、聲紋、掌紋、耳廓、虹膜、面部識別特征等
個人身份信息 身份證、軍官證、護照、駕駛證、工作證、社???、居住證等
其他信息 性取向、婚史、宗教信仰、未公開的違法犯罪記錄、通信記錄和內容、通訊錄、好友列表、群組列表、行蹤軌跡、網頁瀏覽記錄、住宿信息、精準定位信息等

注:本政策版本更新日期為2021年2月1 日,將于2021年【2】月【7】日正式生效。點擊查閱舊版本《途牛保險隱私協議》。若您有任何疑問,發送郵件至我們個人信息保護負責人的郵箱(t-slqa@tuniu.com)。

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