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投保須知

特別告知

保險經紀服務提供方為：途牛保險經紀有限公司，請您充分閱讀《客戶告知書》，為了保障您的合法權益，請履行投保人如實告知義務，真實、完整填寫投保單中各項內容，如有隱瞞或告知不實，承保公司有權按照《中華人民共和國保險法》第十六條的規定解除保險合同，對于合同解除前發生的任何事故，保險公司可不承擔任何責任。

本產品銷售區域為中華人民共和國大陸地區，不包含港澳臺地區。

您需確認本投保單中所填寫各項內容均屬實，如有隱瞞或告知不實，本公司有權按照《中華人民共和國保險法》第十六條的規定解除保險合同，對于合同解除前發生的任何事故，本公司可不承擔任何責任。

如您在本公司未設分支機構的地區購買，后續服務可能會受到影響。

如果您在產品服務過程中需要投訴可撥打新華保險股份有限公司投訴熱線：95567

保險發票

保險產品僅提供電子發票，由保險公司開具。如需要保險發票，請在保險生效后前往“我的訂單-查看訂單詳情-電子發票”，申請并下載電子發票。一張保單對應一張發票，應監管要求，保險電子發票抬頭與生效保單上的投保人保持一致。

支付&退款

您可通過銀聯在線、支付寶等第三方支付寶平臺支付保險費；在保險起期之前可全額退保，保費通過原支付方式退回，保險生效之后無法退保。

電子保單

購買保險后，將提供電子保單的查看、下載服務。電子保單可在購買保險后，在“我的訂單-查看訂單詳情”中查看。

信息披露

保險產品備案號：新保發[2016]501號

本產品由新華人壽保險股份有限公司承保，新華保險公司在北京、上海、廣東、浙江、湖北、山東、黑龍江、重慶、安徽、天津、河北、江西、福建、寧波、 廈門、遼寧、陜西、山西、吉林、河南、云南、海南、廣西、新疆、大連、青島、寧夏、內蒙古、貴州、江蘇、青海、甘肅、四川、湖南、深圳設有分支機構。

理賠出險后請第一時間電話聯系途?？头?，電話18963607550，以保證后續服務。

保險理賠

一、客服電話

1、新華人壽保險股份有限公司全國統一客服電話：95567

2、途牛理賠專線電話：18963607550

3、境外救援電話：+86 40081 95567

二、理賠材料郵寄地址

1、地址：江蘇省南京市洪武路198號城開大廈A座304室

2、郵編：210002

3、收件人：新華理賠

4、電話：025-52277663

三、保險理賠所需材料

1、申請身故保險金所需材料：

（1）保險合同；

（2）各法定繼承人（第一順位為配偶、父母、子女）作為申請人填寫索賠申請書，索賠申請書（新華官方網站可下載使用），多受益人需每人填寫一份并簽名；

（3）所有申請人的有效身份證件,正反面復印于一張紙上；

（4）國家衛生行政部門認定的醫療機構、公安部門或其他相關機構出具的被保險人的死亡證明、戶籍注銷證明以及喪葬火化證明（死亡三證至少提供一個原件）；

（5）因突發急性病導致身故的，須提供新華保險認可醫院出具的被保險人突發急性病的有關證明（如120搶救資料，門、急診病歷，相關住院資料，檢查報告等）；

（6）所能提供的與確認保險事故的性質、原因、傷害程度等有關的其他證明和資料（如120搶救資料，門、急診病歷，相關住院資料，檢查報告等）；如為意外身故，則需提供意外事故說明；如為交通事故，則需提供交通事故責任認定書；

（7）保險金作為被保險人遺產時，應提供可證明合法繼承權的相關權利文件；包括法定繼承人的有效身份證件、家庭關系證明、遺產繼承人聲明，指定各個法定繼承人的遺產繼承份額；

（8）以申請人姓名開戶的銀行賬戶復印件（建議使用工行、農行、中行、建行、交行、郵儲等）；

2、申請意外傷害殘疾保險金所需材料：

（1）保險合同；

（2）被保險人作為申請人填寫保險金索賠申請書，索賠申請書（新華官方網站可下載使用）；

（3）被保險人的有效身份證件，正反面復印于一張紙上；

（3）新華保險指定鑒定機構出具的被保險人殘疾程度鑒定書；

（4）所能提供的與確認保險事故的性質、原因、傷害程度等有關的其他證明和資料。如為意外身故，則需提供意外事故說明；如為交通事故，則需提供交通事故責任認定書；

（5）以申請人姓名開戶的銀行賬戶復印件（建議使用工行、農行、中行、建行、交行、郵儲等）；

3、申請醫療保險金及住院津貼保險金所需材料：

（1）被保險人作為申請人填寫保險金索賠申請書，索賠申請書（新華官方網站可下載使用）；

（2）保險合同；

（3）被保險人的有效身份證件，正反面復印于一張紙上；

（4）有關部門出具的保險事故證明，如為意外身故，則需提供意外事故說明；如為交通事故，則需提供交通事故責任認定書；

（5）如被保險人在境內就醫，應提供境內醫療機構出具的門診病歷（寫明診斷全稱、簡單病史及治療過程）、出院記錄、病理檢查、化驗檢查、醫療費用原始單據、費用結算明細表。如上述單證中部分醫療費用已由社會基本醫療保險或其他途徑已部分支付，還應提供基本醫療保險經辦機構或報銷機構出具的醫療費用報銷分割單原件，所有復印件資料中需加蓋原始報銷機構報銷印章；

（6）如被保險人在境外就醫，應提供境外醫療機構出具的醫療診斷書（寫明診斷全稱、簡單病史及治療過程）、病理檢查、化驗檢查、醫療費用原始單據、費用結算明細表及處方；

（7）所能提供的與確認保險事故的性質、原因、傷害程度等有關的其他證明和資料。

4、申請救援服務費用所需材料：

（1）被保險人作為申請人填寫保險金索賠申請書，索賠申請書（新華官方網站可下載使用）；

（2）保險合同；

（3）申請人的有效身份證件，正反面復印于一張紙上；

（4）有關部門出具的保險事故證明；

（5）專業救援機構開具的正式發票或收據；

（6）所能提供的與確認保險事故的性質、原因、傷害程度等有關的其他證明和資料（如120搶救資料，門、急診病歷，相關住院資料，檢查報告等）。

5、境外出險應在出險后第一時間在境外撥打SOS救援電話進行報案，除按上述規定提供相應的保險金給付申請文件以外，還須以下材料：

（1）當地合法公證機構對文件的有效性及真實性進行公證；

（2）經中國駐當地所在國使領館認可。

注：

1.如申請人為無民事行為能力人或限制民事行為能力人，由其法定代理人代為辦理保險金申請。

2.如委托他人代為申請，應提供授權委托書及受托人的有效身份證件。

3.銀行卡要求見新華保險官網。

4.所有申請書，及證明類文件格式詳見新華保險官網。